Politicas de cambios

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

Misun Skincare Coreano — Colombia

 

  1. Objeto

La presente política tiene como finalidad informar de manera clara y transparente a
nuestros clientes las condiciones bajo las cuales Misun Skincare Coreano ("Misun")
gestiona los cambios, devoluciones y garantías de los productos comercializados a través de nuestros canales de venta, en cumplimiento de la normatividad vigente en Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

 

     2.  Marco legal aplicable

Nuestras políticas se enmarcan dentro de lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011, que regula los derechos y deberes de los consumidores y proveedores en Colombia, incluyendo aspectos como la garantía legal de los productos y, cuando aplica, el derecho de retracto en ventas a distancia.

 

     3. Política general de cambios

Misun Skincare Coreano no realiza devoluciones de dinero. En su lugar, ofrecemos la posibilidad de cambio del producto por otro, siempre que se cumplan la totalidad de las siguientes condiciones:

  • El producto se encuentra en buen estado.
  • El producto no ha sido destapado, usado o manipulado.
  • El empaque original se encuentre en perfectas condiciones (sin roturas, sellos abiertos o alteraciones)
  • La solicitud de cambio se realiza dentro de un plazo razonable posterior a la entrega (recomendamos definir aquí un número especifico de días, por ejemplo 5 u 8 días calendario).

 

     4. Costos de envió en caso de cambio

  • Si el cambio se genera por solicitud voluntaria del comprador (talla, presentación, arrepentimiento, etc.), el valor del envío de ida y regreso será asumido en su totalidad por el comprador.
  • Si el cambio se origina por un error de despacho imputable a Misun Skincare
    Coreano (producto equivocado, incompleto o averiado durante el transporte por
    causa atribuible a nuestra operación logística), Misun asumirá el costo total del
    envío para la solución del caso.

 

     5. Derecho de retracto (ventas a distancia)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por medios
no tradicionales (comercio electrónico, redes sociales, WhatsApp, entre otros), el
consumidor cuenta, en principio, con un derecho de retracto dentro de los cinco (5) días
hábiles siguientes a la entrega del producto.

No obstante, este derecho no aplica en los siguientes casos contemplados por la misma ley, entre ellos:

  • Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para
    ser devueltos una vez abiertos o destapados (como es el caso de los productos cosméticos y de cuidado facial/corporal).
  • Bienes que se hayan deteriorado o manipulado por parte del consumidor.

Por lo anterior, en Misun Skincare Coreano el derecho de retracto solo podrá ejercerse
sobre productos sellados, sin abrir y en su empaque original, dadas las características higiénico-sanitarias propias de los cosméticos.

 

      6. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 al 18
de la Ley 1480 de 2011, la cual protege al consumidor frente a defectos de fabricación o noconformidad con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad ofrecidas al momento de la compra. Si un producto presenta un defecto de fábrica comprobable, el cliente podrá solicitar la aplicación de esta garantía, y Misun Skincare Coreano evaluará el caso conforme a la normatividad vigente.

Se exceptúan de esta garantía los daños ocasionados por el uso inadecuado del producto,
exposición a condiciones ajenas a su naturaleza, o manipulación indebida por parte del
consumidor.

 

      7. Procedimiento para solicitar un cambio

  1.  Contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido,
    indicando número de pedido y motivo del cambio.
  2.  Adjuntar evidencia fotográfica del producto y su empaque.
  3.  Una vez validado el cumplimiento de las condiciones, se indicará el proceso de
    envío para efectuar el cambio.
  4.  El nuevo producto será enviado una vez se confirme la recepción y verificación del
    producto devuelto.

 

      8.  Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes
escribirnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.